Política de Privacidade

Data de vigência: 6 de outubro de 2026. Esta política explica o que a TrainBeyond LLC ("TrainBeyond", "nós") coleta quando você utiliza www.trainbeyond.com (o "Site"), com que finalidade e quais são as suas opções. Ela foi redigida para atender às leis estaduais de privacidade dos Estados Unidos que nos são aplicáveis, ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia e do Reino Unido (GDPR) para visitantes dessas regiões, à Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares do México (LFPDPPP) e à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD).

Quem é responsável pelos seus dados

A controladora dos dados é a TrainBeyond LLC, sociedade de responsabilidade limitada constituída no Estado do Texas, Estados Unidos, com escritório principal em 1000 Main Street, Suite 2300, Houston, TX 77002, Estados Unidos. A TrainBeyond LLC mantém ainda um escritório em Calz. Gral. Mariano Escobedo 476, Piso 12, Miguel Hidalgo, Cidade do México 11590, México, que é o seu domicílio para notificações de visitantes no México e o endereço da "responsable" para os fins da LFPDPPP. Não existe empresa mexicana separada. Você pode nos contatar pelo endereço support@trainbeyond.com.

O que esta política abrange

Esta política abrange o Site público, incluindo o blog, a galeria e a página de contato. Ela não abrange a plataforma de treinamento da TrainBeyond em app.trainbeyond.com nem as sessões que nossos clientes executam em headsets, computadores e celulares. Quando você realiza treinamento dentro do programa de um cliente, seu empregador ou provedor de treinamento é o controlador dos seus registros de treinamento, e a TrainBeyond os trata na qualidade de operadora, por conta dele, nos termos do contrato que mantemos com ele, inclusive quanto aos resultados que devolvemos ao respectivo sistema de gestão de aprendizagem por meio do LTI 1.3.

O que coletamos e por quê

Analítica de visitas

Medimos como o Site é utilizado com o Matomo, uma ferramenta de analítica que hospedamos nós mesmos em seo.trainbeyond.com. Os dados do Matomo não são enviados ao Google, à Meta nem a qualquer rede de publicidade. A medição de conversões do Google Ads é separada e descrita abaixo. Para cada visualização de página, o Matomo registra o endereço da página, a página de origem, o seu navegador e tipo de dispositivo, o tamanho da tela, o idioma e uma localização aproximada derivada do seu endereço IP. O Matomo mascara os dois últimos bytes do seu endereço IP antes do armazenamento, de modo que nunca guardamos o seu endereço completo.

Até que você aceite os cookies opcionais, o Matomo contabiliza a sua visita sem definir qualquer cookie e não consegue reconhecê-lo em uma visita posterior. Se você escolher "Aceitar todos" no aviso de cookies, o Matomo define dois cookies para que as visitas de retorno possam ser contabilizadas: _pk_id (13 meses) e _pk_ses (30 minutos). Você pode revogar essa escolha a qualquer momento, apagando os dados do Site no seu navegador; o aviso será exibido novamente. Nossa base legal para a analítica é o legítimo interesse em compreender e aprimorar o Site, e o seu consentimento quanto aos cookies opcionais. Mantemos os registros analíticos por 13 meses.

Solicitações de contato e de demonstração

Quando você envia o formulário de solicitação de demonstração, o que você digita é transmitido à TrainBeyond e armazenado em nossos próprios servidores: seu nome, seu e-mail, sua empresa, o setor que você seleciona, sua mensagem e se você pediu uma sessão com headset. Guardamos esses dados em nosso próprio banco de dados e avisamos nossa equipe a partir do nosso próprio servidor de e-mail. O formulário não é operado por nenhum serviço terceirizado de formulários ou de marketing.

Junto com o envio registramos a data e a hora, a página de onde você enviou, o idioma do site e o endereço IP de origem da solicitação. O endereço IP é usado apenas para impedir o uso automatizado e abusivo do formulário e é excluído após 30 dias. O restante é mantido enquanto houver contato com você e por até 24 meses após a nossa última troca, sendo então excluído.

A base legal são as providências necessárias para celebrar um contrato com você, ou o nosso legítimo interesse em responder a consultas comerciais. Você pode solicitar a exclusão do seu envio a qualquer momento pelos contatos indicados em "Seus direitos".

Medição de conversões do Google Ads

Se você escolher "Aceitar todos", o Site carrega a tag do Google e permite que o Google Ads meça se um anúncio resultou no envio bem-sucedido do formulário de contato. O Google recebe dados padrão da solicitação, como seu endereço IP, cabeçalhos do navegador e endereço da página, identificadores de publicidade associados à visita e um evento de conversão com um identificador opaco do envio usado apenas para impedir a contagem duplicada. Não enviamos ao Google seu nome, e-mail, telefone, empresa nem mensagem.

A tag não é carregada se você escolher "Somente essenciais". Os sinais de personalização de anúncios e retargeting permanecem desativados. A base legal é o seu consentimento, que pode ser revogado para visitas futuras apagando os dados do Site no navegador e escolhendo depois "Somente essenciais". O Google trata os dados de conversão segundo seus próprios termos de privacidade.

Chat ao vivo

Se você enviar uma mensagem pelo Chat ao vivo, tratamos a mensagem e o histórico da conversa, o idioma do Site, o endereço da página, a página de referência, os parâmetros de campanha contidos no endereço, os registros de data e hora e o estado de entrega e transferência da conversa. Não é necessário fornecer nome, e-mail, telefone ou empresa para iniciar um chat. Não envie dados de pagamento, informações de saúde, credenciais, documentos de identificação oficiais nem outros dados pessoais sensíveis.

O Chat ao vivo pode usar inteligência artificial para responder com material aprovado da TrainBeyond. Se o atendimento automatizado não puder responder com segurança ou se uma pessoa entrar na conversa, as mensagens poderão ser encaminhadas à equipe da TrainBeyond por meio da nossa conta dedicada do WhatsApp. A infraestrutura do WhatsApp, portanto, trata essas mensagens encaminhadas. A interface identifica as respostas automatizadas e humanas. Não usamos o conteúdo do chat para tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos.

Para prevenir abusos, usamos uma forma não reversível e protegida por chave do endereço de rede da solicitação; o endereço completo não é gravado no banco de dados nem nos logs do aplicativo do Chat ao vivo. O conteúdo da conversa é mantido somente durante o período configurado de suporte e segurança e depois é excluído separadamente dos registros limitados de roteamento e auditoria necessários para rejeitar entregas atrasadas ou duplicadas. A base legal é o seu consentimento ao enviar a primeira mensagem, o nosso legítimo interesse em responder a consultas e proteger o serviço e as providências solicitadas por você antes de um possível contrato. Você pode encerrar a conversa ou revogar o consentimento a qualquer momento.

Preferências armazenadas no seu navegador

O Site mantém no armazenamento local a sua escolha quanto a cookies (tb-consent), o idioma preferido (tb-lang) e a configuração da sobreposição de referência (tb-ids). Se você escolher "Aceitar todos" e um endereço de chegada contiver um identificador de publicidade como gclid, gbraid ou wbraid, o Site poderá mantê-lo em tb-click por até 90 dias e incluí-lo em uma solicitação de contato para atribuição. Escolher "Somente essenciais" ou apagar os dados do Site remove esse identificador.

Enquanto uma conversa do Chat ao vivo estiver ativa, o armazenamento de sessão da aba mantém um identificador opaco da conversa, um token secreto de retomada e o cursor do evento mais recente em tb-live-chat-session-v1. O token é enviado somente no cabeçalho de autorização das solicitações do Chat ao vivo para que o Site restaure a conversa correta após uma atualização da página; ele nunca é colocado em uma URL. Fechar a aba apaga essa cópia do navegador, e encerrar o chat a invalida e a remove.

Fontes tipográficas

O Site carrega suas fontes tipográficas do Google Fonts. Quando seu navegador busca um arquivo de fonte, o Google recebe o seu endereço IP e os cabeçalhos de requisição padrão. O Google declara que não utiliza essas requisições para rastreamento ou publicidade; sua política está disponível em developers.google.com/fonts/faq/privacy.

Vídeos e imagens

Todas as mídias de vídeo e imagem do Site são hospedadas por nós. Não incorporamos reprodutores do YouTube, do Vimeo ou de serviços semelhantes, de modo que assistir a uma captura no Site não envia dados a terceiros.

O que não fazemos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais, e não o fizemos nos últimos doze meses.
Não utilizamos o Site para publicidade direcionada, remarketing ou rastreamento entre sites.
Não tomamos decisões automatizadas a seu respeito que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos.
O Site não é dirigido a crianças, e não coletamos conscientemente dados de menores de 16 anos.

Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados pessoais apenas com os prestadores de serviços que operam o Site e o nosso e-mail, e somente para que possam nos prestar esses serviços; com o Google para a medição consentida de conversões publicitárias descrita acima; com consultores profissionais; e com autoridades quando a lei o exigir. Caso a TrainBeyond LLC venha a ser vendida ou incorporada, os dados pessoais poderão ser transferidos à sucessora sob os mesmos compromissos.

Transferências internacionais

Nossos servidores e nossa equipe estão nos Estados Unidos e no México, de modo que os dados que você nos fornece são tratados nesses países. Quando o GDPR, o GDPR do Reino Unido ou a LGPD forem aplicáveis, apoiamo-nos nas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou em seus equivalentes locais para amparar essas transferências. Os dados tratados no nosso escritório da Cidade do México são tratados pela mesma empresa, a TrainBeyond LLC, de modo que não ocorre transferência a terceiro entre os nossos escritórios; eles permanecem sujeitos a este aviso de privacidade.

Seus direitos

Dependendo de onde você reside, você, na qualidade de titular de dados, poderá ter o direito de saber quais dados mantemos a seu respeito, de receber uma cópia, de corrigi-los, de solicitar sua eliminação, de se opor ao seu uso ou restringi-lo, de revogar o consentimento e de recebê-los em formato portável. Residentes no México podem exercer seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição (direitos ARCO) e revogar seu consentimento. Residentes da Califórnia e de outros estados norte-americanos com leis de privacidade podem exercer os direitos previstos nessas leis, e não os discriminaremos por fazê-lo.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para support@trainbeyond.com com o assunto "Solicitação de privacidade". Confirmaremos a sua identidade, responderemos dentro do prazo permitido pela lei aplicável (20 dias úteis no México, um mês sob o GDPR, 45 dias na maioria dos estados norte-americanos) e informaremos se não pudermos atender a uma solicitação e por quê. Você também pode apresentar reclamação à sua autoridade de proteção de dados: no México, o INAI; na União Europeia, a autoridade do seu país; no Reino Unido, o ICO; no Brasil, a ANPD.

Segurança

O Site é servido exclusivamente por HTTPS. Os dados analíticos permanecem em infraestrutura sob nosso controle. O acesso ao e-mail e à analítica é limitado aos colaboradores que dele necessitam. Nenhum sistema é perfeitamente seguro e, caso venha a ocorrer um incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido por lei.

Alterações desta política

Quando alterarmos esta política, atualizaremos a data de vigência no topo. Se uma alteração afetar materialmente a forma como utilizamos os dados que você já nos forneceu, faremos o anúncio no Site ou por e-mail. Para visitantes no México, esta página é onde são publicadas as alterações do aviso de privacidade ("aviso de privacidad").

Contato

Dúvidas sobre privacidade: support@trainbeyond.com, ou por correspondência para qualquer um dos endereços dos escritórios indicados acima.